圖窗(picwindow.com)服務品質協議(SLA)


由於圖窗(picwindow.com)很注重服務, 服務的途徑還有其它, 例如, 即使在晚上, 服務團隊還是會急切的想要幫助使用者, 並且在周末假日處理舉報及版權的申訴。
視情況需要, 這裡可能會隨著時間改變, 所以它是一個正在進行的工作。服務規章是經由技術支持團隊草擬並再由圖窗(picwindow.com)品質管理部門審核的, 關於任何問題及意見, 歡迎您聯繫我們。

誰是適用本協定的範圍

此項條款適用所有圖窗(picwindow.com)的會員, 包括:
  • a.註冊會員
  • b.非會員

聯繫方式

客服團隊是一個負責解決圖窗(picwindow.com)相關問題的單位, 包括虛擬空間問題、諮詢、濫用舉報、版權侵權報告、客服電話、及障礙排除。使用者可以通過e-mail到support@picwindow.com 來提交問題。


營業時間

圖窗(picwindow.com)在99,9%在每天24小時皆可使用。 客服支援將通常可以從10:00 - 17:00中國北京時間/星期一至星期五,中國法定假期除外。 因時間關係, 電話服務可能無法任何時候都行。 其它請求可以發送e-mail到support@picwindow.com。在工作​​日時段, 我們通常會在24小時內回覆。若是在周末收到用戶的訊息提交, 星期一上班我們會盡快的回覆。


請求的可信度

聯繫技術支援之前,用戶應探討的快速導覽和常見問題部分。 在快速導覽或問題集FAQ找不到答案時,使用者應透過上述方式來連絡技術支援團隊。


聯繫技術客戶團隊, 請提供以下資訊:

聯繫資訊 (姓名, e-mail, 電話號碼) 您的 圖窗(picwindow.com) 的帳號 清楚及明白的問題描述或要求, 包括您接收到的任何錯誤訊息及有關檔案鏈接的資訊。